Caso planteado.
El cliente adquirió tres billetes de ida y vuelta España – Estados Unidos, contratando una tarifa «Premium Tourist» para el trayecto de vuelta, que permitía el reembolso sin penalización. Antes de la fecha de regreso, solicitó la devolución del importe correspondiente al viaje de vuelta, pero la aerolínea negó el reembolso argumentando que el precio del billete de ida, si se hubiese comprado por separado, habría sido mayor que el conjunto ida-vuelta. Además, en un primer momento, la compañía aceptó tramitar la devolución, pero días después emitió reembolsos por un importe de 0 €, sin justificar adecuadamente su decisión ni facilitar un desglose de los cálculos.
Solución propuesta.
Se plantea la reclamación legal contra la aerolínea por incumplimiento contractual y prácticas abusivas, basándose en que el cliente pagó expresamente por un billete con derecho a reembolso. Se argumenta que la compañía ha aplicado unilateralmente condiciones que generan un desequilibrio entre los derechos del consumidor y las obligaciones de la empresa, impidiendo el disfrute de una prestación previamente contratada. Además, se impugna la justificación basada en la política de precios, que en la práctica convierte un derecho del consumidor en una obligación de utilizar ambos trayectos, resultando en un enriquecimiento injusto por parte de la aerolínea.
Sentencia estimatoria para nuestro cliente.
El Juzgado dictó sentencia favorable para los intereses de nuestro cliente condenando a la aerolínea al abono de la parte proporcional al trayecto cancelado.
¿Estás pensando en reclamar a una aerolínea? Desde el área de Derecho Civil, en Rey & Peña Abogados podemos ayudarte. Contacta con nosotros para más información.
